Comprendere
Comprendi il contesto d'uso del servizio: studia gli scenari di fruizione con l'analisi e la ricerca utente.
Fase di progettazioneCon la fase di comprensione, acquisisci consapevolezza del contesto in cui si colloca il servizio digitale, esplorando i processi e gli attori coinvolti per progettare l’esperienza d’uso dal punto di vista delle persone che lo utilizzano. Grazie ai kit dedicati puoi identificare figure ed elementi coinvolti nell’erogazione del servizio pubblico, organizzare e condurre una ricerca utente e definire i profili delle persone che lo utilizzano e il modo in cui si relazionano al servizio.
Metadati e link per approfondire
Esplora e usa i kit di design
Analisi del contesto
Identifica i principali elementi che fanno parte dell’erogazione del servizio e le loro interdipendenze
Interviste soggetti coinvolti
Intraprendi conversazioni costruttive con tutti gli attori coinvolti nel contesto di servizio
Esperienza utente
Definisci la percezione e l’esperienza dell’utente (UX) di un servizio digitale
Questionario online
Svolgi un’indagine per raccogliere informazioni utili sul punto di vista degli utenti
Adottare un approccio con la persona al centro
Comprendere le necessità per progettare servizi pubblici digitali migliori
Come approfondire i comportamenti delle persone e coinvolgerle nella progettazione
Capire, studiare e approfondire i comportamenti, le necessità, i desideri e le aspettative di una persona rispetto a come utilizza un servizio pubblico rende più facile creare soluzioni che riducono le disuguaglianze e sono adatte a tutte le persone.
Con questo approccio, chi progetta servizi pubblici entra in contatto diretto con i destinatari, e può identificare criticità e opportunità per creare interfacce accessibili e conformi ai criteri di usabilità.
Inoltre, coinvolgere le persone nelle fasi di progettazione del servizio rende più facile e veloce prendere decisioni e validare i risultati ottenuti.